RETURN POLICY

Return/Refund Policy

Avocado’s return and refund policy on the Site applies only to products purchased and located within Canada.  Products shall be shipped from the continental United States to consumers in Canada unless otherwise set forth on the product page.  Logically, items that were not paid for, for example as part of a promotion or "buy-one-get-one free" special offer, are not eligible for refunds or sleep trial exchanges. If you want to return any products purchased and located within Canada within the trial period after your receipt, please follow the process for each product category:

a) Try the Mattress, Mattress Topper and Foundation for 30 days from the receipt of the mattress. b) Not Satisfied? Contact us at: support@avocadomattress.com before the conclusion of the 1-year sleep trial period to obtain a Return Authorization and arrange a return. Avocado will pay for return shipping. For any non-mattress product, Avocado is not responsible for any costs incurred from repackaging and cannot reimburse customers for a replacement box or packaging services. c) Refunds are paid AFTER the mattress is RECEIVED in good condition by Avocado Mattress for recycling or charitable donation. This is to eliminate the gray market for returned mattresses on eBay, Craigslist, etc. The funds can only be returned to the original form of payment. d) Exclusions: a. If the Mattress, Mattress Topper or Foundation was purchased from a third-party source, such as Amazon or Groupon, returns are different and subject to each respective retailers’ policy. As such, the 1-year trial on the purchase does not apply. b. If Mattress, Mattress Topper or Foundation is purchased by international customers outside Canada, customers are responsible for the shipping costs (if any) associated with the mattress return. c. Limited to one of each particular product, once per household, on the original order only. Exceptions: Twin XL size mattress (used to make a Split King for use on an adjustable base). We define this household-wide policy by your customer name, or shipping address, or billing method/account or billing address. d. Mattresses and Mattress Toppers must be in a condition suitable for donation to be eligible for return (i.e., no stains, tears, excessive odors, or soiling) with the law tag attached to the mattress and in its original, unaltered state. e. Mattresses must be opened within 30 days of receipt.

2) Mattress Pad Protectors, Pillows & Sheets: a) Mattress Pad Protectors, Pillows and Sheets are covered by a 100-day return policy. b) Refunds are paid AFTER the product is RECEIVED in good condition by Avocado Mattress for recycling or charitable donation. The funds can only be returned to the original form of payment. c) Contact us at: support@avocadomattress.com within 100 days of receipt of the product to obtain a Return Authorization and arrange a return. We will provide a pre-paid shipping label. Products returned without an approved Return Authorization will not be refunded. Avocado is not responsible for any costs incurred from repackaging and cannot reimburse customers for a replacement box or packaging services. d) Exclusions: a. If the Mattress Pad Protectors, Pillows or Sheets was purchased from a third-party source, such as Amazon or Groupon, returns are different and subject to each respective retailers’ policy. As such, the 100-day trial on the purchase does not apply. b. If Mattress Pad Protectors, Pillows or Sheets are purchased by international customers outside Canada, customers are responsible for the shipping costs associated with the product return c. Limited to one of each particular product, once per household, on the original order only. Exceptions: Green Pillows and Latex Pillows, for which two may be returned from a single order, since they are often bought in pairs. We define this household-wide policy by your customer name, or shipping address, or billing method/account or billing address. The only exception is Pillows, for which two may be returned from a single order, since they are often bought in pairs.

3) Crib Mattresses: a) Our Luxury Crib Mattress is covered by a 100-day return policy; our standard Crib Mattress is covered by a 30-day return policy. b) Refunds are paid AFTER the product is RECEIVED in good condition by Avocado Mattress for recycling or charitable donation. This is to eliminate the gray market for returned mattresses on eBay, Craigslist, etc. The funds can only be returned to the original form of payment. c) Contact us at: support@avocadomattress.com within 100 days of receipt of the product to obtain a Return Authorization and arrange a return. Avocado will pay for return shipping. Avocado is not responsible for any costs incurred from repackaging and cannot reimburse customers for a replacement box or packaging services. Products returned without an approved Return Authorization will not be refunded. d) Exclusions: a. If the Crib Mattress was purchased from a third-party source, such as Amazon or Groupon, returns are different and subject to each respective retailers’ policy. As such, the 100-day trial on the purchase does not apply. b. If Crib Mattress is purchased by international customers outside Canada, customers are responsible for the shipping costs associated with the mattress return. c. Limited to one of each particular product, once per household, on the original order only. We define this household-wide policy by your customer name, or shipping address, or billing method/account or billing address. d. Crib Mattresses must be in a condition suitable for donation to be eligible for return (i.e., no stains, tears, excessive odors, or soiling) with the law tag attached to the Crib Mattress and in its original, unaltered state.

4) Furniture & Adjustable Bases: Trial policies do not apply to furniture or adjustable bases. Furniture is and adjustable bases are non-refundable.

5) In-Home Delivery & Setup services are nonrefundable.

6) Affirm®: If you finance your mattress via Affirm, you’ll receive a full refund less any applicable financing fees paid to date directly via Affirm.

Politique de retour et de remboursement

La politique de retour et de remboursement d’Avocado Mattress sur le Site s’applique uniquement aux produits achetés et situés au Canada.  Les produits sont expédiés depuis la zone continentale des États-Unis vers les consommateurs du Canada, sauf indication contraire sur la page des produits.  Logiquement, les articles qui n’ont pas été payés, par exemple dans le cadre d’une promotion ou d’une offre spéciale « achetez-en un, recevez-en un gratuitement », ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange après essai de sommeil. Si vous souhaitez retourner des produits achetés et situés au Canada pendant la période d’essai, après réception de la facture, veuillez suivre la procédure indiquée pour chaque catégorie de produits :

1) Matelas, sur-matelas et sommiers tapissiers à lattes : a) Essayez le matelas, le sur-matelas et le sommier tapissier à lattes pendant 30 jours à compter de la réception du matelas. b) En cas de dissatisfaction? Communiquez avec nous à l’adresse suivante : support@avocadomattress.ca avant la fin de la période d’essai de sommeil d’un an pour obtenir une autorisation de retour et organiser le retour. Avocado Mattress prend en charge les frais de retour. Pour tout produit autre qu’un matelas, Avocado Mattress ne prend pas en charge les frais encourus pour le remballage et ne peut pas rembourser les clients pour un carton de remplacement ou des services d’emballage. c) Les remboursements sont effectués APRÈS la RÉCEPTION du matelas en bon état par Avocado Mattress aux fins de recyclage ou de don caritatif. La présente mesure vise à éliminer le marché gris des matelas retournés sur eBay, Craigslist, etc. Les fonds ne peuvent être retournés que sous la forme originale de paiement. d) Exclusions : a. Si le matelas, le surmatelas ou le sommier tapissier à lattes a été acheté auprès d’un tiers, comme Amazon ou Groupon, les retours sont différents et soumis à la politique de chaque détaillant concerné. À ce titre, l’essai d’un an de l’achat ne s’applique pas. b. Si le matelas, le surmatelas ou le sommier tapissier à lattes est acheté par des clients internationaux ne résidant pas au Canada, ceux-ci doivent s’acquitter des frais d’expédition (le cas échéant) afférents au retour du matelas. c. Limité à un exemplaire de chaque produit, une seule fois par foyer, sur la commande initiale seulement. Exceptions : Matelas de taille Twin XL (servant à faire un Split King à utiliser sur un sommier réglable). Nous définissons la présente politique réservée à un seul foyer par le nom du client, l’adresse d’expédition, la méthode/le compte de facturation ou l’adresse de facturation. d. Les matelas et les surmatelas doivent être dans un état convenant à un don pour faire l’objet d’un retour (c.-à-d. sans tâches, déchirures, odeurs excessives ou salissures) avec l’étiquette légale attachée au matelas et dans son état original et non modifié. e. Les matelas doivent être ouverts dans les 30 jours suivant leur réception.

2) Protège-matelas rembourrés, oreillers et draps : a) Les protège-matelas rembourrés, les oreillers et les draps sont couverts par une politique de retour de 100 jours. b) Les remboursements sont effectués APRÈS la RÉCEPTION du produit en bon état par Avocado Mattress aux fins de recyclage ou de don caritatif. Les fonds ne peuvent être retournés que sous la forme originale de paiement. c) Communiquez avec nous à l’adresse suivante : support@avocadomattress.ca dans les 100 jours suivant la réception du produit pour obtenir une autorisation de retour et organiser le retour. Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée. Les produits retournés sans autorisation de retour approuvée ne seront pas remboursés. Avocado Mattress ne prend pas en charge les frais encourus pour le remballage et ne peut pas rembourser les clients pour un carton de remplacement ou des services d’emballage. d) Exclusions : a. Si les protège-matelas rembourrés, les oreillers ou les draps ont été achetés auprès d’un tiers, comme Amazon ou Groupon, les retours sont différents et soumis à la politique de chaque détaillant concerné. À ce titre, l’essai de 100 jours de l’achat ne s’applique pas. b. Si les protège-matelas rembourrés, les oreillers ou les draps ont été achetés par des clients internationaux ne résidant pas au Canada, ceux-ci doivent s’acquitter des frais d’expédition afférents au retour du produit. c. Limité à un exemplaire de chaque produit, une seule fois par foyer, sur la commande initiale seulement. Exceptions : Les oreillers Green et les oreillers en latex, pour lesquels deux peuvent être retournés à partir d’une seule commande, car ils sont souvent achetés par paire. Nous définissons la présente politique réservée à un seul foyer par le nom du client, l’adresse d’expédition, la méthode/le compte de facturation ou l’adresse de facturation. La seule exception concerne les oreillers, pour lesquels il est possible d’en retourner deux par commande, car ils sont souvent achetés par paire.

3) Matelas pour lits de bébé : a) Notre matelas de luxe pour lits de bébés est couvert par une politique de retour de 100 jours; notre matelas standard pour lits de bébé est couvert par une politique de retour de 30 jours. b) Les remboursements sont effectués APRÈS la RÉCEPTION du produit en bon état par Avocado Mattress aux fins de recyclage ou de don caritatif. La présente mesure vise à éliminer le marché gris des matelas retournés sur eBay, Craigslist, etc. c) Communiquez avec nous à l’adresse suivante : support@avocadomattress.ca dans les 100 jours suivant la réception du produit pour obtenir une autorisation de retour et organiser le retour. Avocado Mattress prend en charge les frais de retour. Avocado Mattress ne prend pas en charge les frais encourus pour le remballage et ne peut pas rembourser les clients pour un carton de remplacement ou des services d’emballage. Les produits retournés sans autorisation de retour approuvée ne seront pas remboursés. d) Exclusions : a. Si le matelas pour lit de bébé a été acheté auprès d’un tiers, comme Amazon ou Groupon, les retours sont différents et soumis à la politique de chaque détaillant concerné. À ce titre, l’essai de 100 jours de l’achat ne s’applique pas. b. Si le matelas pour lit de bébé est acheté par des clients internationaux ne résidant pas au Canada, ceux-ci doivent s’acquitter des frais d’expédition afférents au retour du matelas. c. Limité à un exemplaire de chaque produit, une seule fois par foyer, sur la commande initiale seulement. Nous définissons la présente politique réservée à un seul foyer par le nom du client, l’adresse d’expédition, la méthode/le compte de facturation ou l’adresse de facturation. d. Le matelas pour lit de bébé doit être dans un état convenant à un don pour faire l’objet d’un retour (c.-à-d. sans tâches, déchirures, odeurs excessives ou salissures) avec l’étiquette légale attachée au matelas pour lit de bébé et dans son état original et non modifié.

4) Meubles et sommiers réglables : Les politiques d’essai ne s’appliquent pas aux meubles ni aux sommiers ajustables. Les meubles et les sommiers réglables ne sont pas remboursables.

5) Les services de livraison et d’installation à domicile ne sont pas remboursables.

6) Affirm® : Si vous financez votre matelas via Affirm, vous recevrez un remboursement complet moins les frais de financement applicables payés à ce jour directement via Affirm.